菜城为市场商户与消费者提供在线购买服务,并为消费者提供及时配送服务。在购买的过程中,如发生商品质量问题,由商户承担责任,平台仅作为与市场商户进行沟通处理退换货的媒介。

对于出现质量问题较频繁的市场商户,平台会对其进行处罚处理,您可选择向我们反馈情况,亦可选择其他同类型商户进行下单购买。

1. 退换货说明

《消费者权益保护法》第二十五条,《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第六条规定,生鲜商品不适用七天无理由退货。

2. 退换货商品种类

平台上包括生鲜类商品以及非生鲜类商品。

生鲜类商品包括田园蔬菜、新鲜水果、蛋禽肉类、水产海产、冷藏或冻货、熟食面点、豆腊加工等。

非生鲜类商品,包括粮油副食、调味香料等。

3. 退换货申诉时效

由于生鲜商品具有新鲜、易腐、易受污染等特性,原则上买家须当面验货并签收。如有特殊情况,在征得消费者同意的情况下,可放置于保温箱(消费者需及时取回商品)。商品质量申诉须于签收后两小时内发起,超时本平台不再受理。

4. 退换货注意事项

1)为了保障客户的利益,客户收到商品后须在配送员在场时当面验货。根据不同商品的不同属性,在验货时客户需要一并检查以下所列举情况中的一个或多个方面,包括但不限于:商品的保质期、商品的性状是否变化、商品本身标识是否可辨等。若客户已确认上述问题无误,请客户在“菜城”签收单上签字确认。

2)若发现质量问题,请当面向配送人员或签收后两小时内向菜城客服中心(菜城客服全国统一服务电话: 400-160-1100)发起商品质量申诉(并拍照存证,方便售后退货)。

3)若客户的订单交由他人代收,代收人享有等同的权利,我们将视为客户本人签收。

5. 非商品退换货范围

1) 签收后若发现商品由于客户个人原因或保管不当造成质量问题;

2) 签收后若商品无明显外观问题,但个人口感等主观因素不符合客户口味;或者商品无法从外观上判断是否出现质量问题;

3) 平台上商品的图片及描述信息仅供参照,客户收到的商品均以实物为准。因拍摄灯光及不同显示屏色差等问题,可能造成商品的图片与实物有一定色差,不属质量问题。

6. 客户退换货所需提供的资料

1) 符合退换货条件的商品所属订单详情(截图);

2) 足够清晰的符合退换货条件的商品细节图(拍照);

3) 问题商品需要全数返还门店;

7. 关于商品处理(附加服务)的说明

本平台提供的为配送服务,不承担对商品进行加工处理及二次包装的义务。

8. 商品处理范围

1) 对从市场商户取回的外观上有明显血水、泥土的商品(如经过开膛切块的肉禽类、带泥的胡萝卜、皮蛋等)进行二次袋包装。

2) 对易破易漏的商品(豆类商品)进行二次袋加固包装。

3) 对易碎商品(蛋类商品、水果、豆腐、猪血等)进行二次盒包装。

4) 商户对平台上具有属性选项的商品进行处理。

9. 非商品处理范围

1) 平台上无特殊注明属性选项的商品。

2) 对于蔬菜水果类商品的清洗、削皮以及切丝切块的处理。

3) 对于肉类以及海鲜类商品的清洗处理。

4) 对于平台商品精致细化的包装。