温馨提示
尊敬的客户:
感谢您选择我们的业务,为保证您更好地使用我们的业务,请您仔细阅读业务服务协议及业务登记单内容,并请关注以下信息:
一、密码设置及使用提示
1、密码是用户进行清单查询、业务办理等服务的身份认证依据, 请妥善记存。
设置方式:移动、宽带等业务入网时现场设置密码。
2、家庭帐号及其密码可对名下移动、固定电话、宽带等多个业务进行管理,实现一个账号一个密码对多个业务进行清单查询、业务办理等服务。
设置方式:家庭客户携带机主及经办人有效身份证原件到电信营业厅办理家庭账号,建议您将名下的手机号码设置为家庭帐号。
二、一次性缴纳全年费用的宽带套餐提示
1、月使用量超出其套餐包含使用量,用户需另行按期缴费或充值。
2、新入网套餐,宽带开通当月(套餐未生效前)产生的使用费,用户需另行缴纳。
3、在套餐到期前,用户需主动续约或更改套餐,否则到期后将转为月付费宽带业务套餐,不享受一次性缴纳费用的优惠。
三、赠费使用提示
赠送的费用(话费、流量等)有其使用范围及其有效期,且一般不能抵扣国际及港澳台、SP代收费业务的费用,详情见业务登记单约定。
四、欠费停机提示
1、含有多个业务的融合套餐,如其中某一业务欠费,有可能导致套餐内的所有业务都被关联停机。
2、享受优惠补贴的套餐,协议期内如欠费停机,仍将继续收取套餐费。
五、费用查询及充值缴费提示
(一)消费清单含有用户所订购的业务及其使用情况,用户可通过以下方式自助查询:
1.手机编辑短信“103”或“108”发送至10001,查询账单或套餐使用情况;
2. 手机登录掌上营业厅(wapjs.189.cn)或掌上营业厅客户端(发送"JTZT"到10001获取下载地址)查询。
3.电脑登录网上营业厅(www.189.cn)查询,或定制电子帐单,后续帐单将每月自动发送至用户指定邮箱;
(二)业务欠费将被停机,用户可通过以下方式充值缴费:
1.登录网上营业厅、掌上营业厅或掌上营业厅客户端,选择网银充值、电信充值付费卡、翼支付等方式进行充值缴费。
2.前往电信营业厅、电信代理点或银行充值缴费。
3. 通过信用卡代扣或银行托收,但需注意在办理移机、过户、改号、拆机等业务时,及时至银行办理变更手续,取消代扣或托收关系。
建议充值缴费时选择“支付与本号码合帐付费所有业务的费用”,以确保您帐户下所有业务通信畅通。
六、国际漫游业务提示
用户出国或赴港澳台地区使用移动业务,务必:
(一)出行前确认手机已开通国际及港澳台漫游业务;
(二)认真阅读国际漫游手册;
(三)在境外,谨慎使用手机数据漫游业务,以免产生高额国际漫游费用,建议出境前关闭自动更新、自动接收邮件等功能;
(四)记住国际漫游客服电话:18918910000,在境外使用时遇到问题,请及时拨打咨询;
(五)用户可登陆天翼客服客户端(发送TYKF到10001获取下载地址)查询国际漫游相关信息、办理国际国漫业务、进行出境前自检以及自助排障等。
七、手机维修提示
用户使用我公司网络制式的手机如出现问题,可选择手机品牌维修点或我公司指定维修点检测维修,维修时请携带保修证、购机发票,非人为因素故障手机在保修期内免费维修,超过保修期有偿维修。
八、宽带业务使用提示
(一)正确使用光纤接入设备
光纤接入的业务(固话、宽带、ITV)需保持光纤客户终端设备(俗称光猫)正常供电,否则都将不能正常使用。
(二)雷雨天气使用提醒
雷击可能击坏MODEM(猫),故雷雨天气时需拔下猫的电源。
(三)自助排障几种方法
宽带业务无法正常使用,用户可通过以下方法自助排障:
1. 光纤接入的电话或宽带业务不能正常使用时,可尝试重启光猫,等待5-10分钟后再使用业务;
2.电脑运行宽带上网助手(可事先登录江苏电信网上营业厅,点击右上角“帮助与支撑”,进入“常用下载”下载、安装),自助检测排障;或者手机下载“天翼客服”客户端,进入“宽带报障”栏目里的“自助排障”进行排障;
3. 电话拨打10001再按4号键,根据语音提示排障。
九、上网速率提示
互联网不同于传统交换网,客户实际使用的网络带宽是动态变化的,您订购的宽带业务的标称速率是在理想网络条件下,上网可能达到的最高速率,您实际使用时的速率会受到所访问网站、上网时间段、以及电脑性能等影响,实测值可能小于最高速率。
以上提示,敬请关注,再次感谢您的选择和信任,我们将竭诚为您提供优质服务,祝您和家人生活工作愉快!